Comment répondre aux gens qui nous font mal ?

Comment réagir face à ceux qui nous blessent ?

Pour répondre, vous pouvez exprimer que vous avez pris en compte et compris leurs préoccupations. Si cela s'avère pertinent, n'hésitez pas à présenter vos excuses et à vous renseigner sur les moyens de résoudre le problème. En revanche, si vous estimez que la critique est injustifiée ou inappropriée, il peut être utile de clarifier votre point de vue.