Quelle est la différence entre qualité attendue et qualité perçue ?
Réponse approuvée
Différence entre qualité attendue et qualité perçue
La qualité attendue est influencée par les désirs et les attentes du client, y compris ses envies émotionnelles. En revanche, la qualité perçue résulte de l'évaluation que fait le client des produits ou services offerts.